カスタマーハラスメントへの対応

はじめに

有限会社アルファーは、「生命活動は外的な環境エネルギーに支えられている」との思いから、
「スーパーマーケット業態のみなさまが地域社会向上の中心的存在となり御活躍願いたい」と考え、
商品やサービスの開発・提案に努力を重ねています。
この本意を旨に、従業員とお客様との健全な関係性を構築し、
各地スーパーマーケット業態と地域社会に資金の還元と還流サイクルの成立を目指します。

対象となる行為

「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例
■企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
■要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係が無い場合

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）
■身体的な攻撃(暴行、傷害)
■精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
■威圧的な要求
■土下座の要求
■継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
■拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
■差別的な言動
■性的な言動
■従業員個人への攻撃、要求

■商品交換の要求
■金銭補償の要求
■謝罪の要求(土下座を除く)

「上記のような行為を『カスタマーハラスメント』として取り扱います。
(厚生労働省　カスタマーハラスメント企業マニュアルより)

カスタマーハラスメントへの対応策
ハラスメント対象行為が発生した場合、弊社の判断により必要に応じて以下の対応を取ります。
・警察や弁護士へ相談
・接客対応拒否、電話対応拒否、メール対応拒否
・立ち入り禁止措置、契約の拒否、サービスの停止、解約
・必要に応じたその他の措置

更新について
厚生労働省の指針に基づき、本指針を更新します。

お客様へのお願い
お客様には本指針の遵守と御協力をお願い申し上げます。